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上海衡儀器廠有限公司

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服務支持

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服務方案  


一、設備安裝及調試:本公司可提供一次免費上門服務。當接到用戶要求安裝調試的書面通知,本公司安裝調試人員將根據路途遠、近,盡快趕到現場(一般在三天內到達)。在1至3天按照技術規范調試到位,確保用戶正常使用。

       二、操作、維修人員的培訓:本公司可根據用戶要求免費提供操作、維修人員的培訓。

        1、設備生產地點培訓:用戶可派操作、維修人員到本公司學習、接受培訓。本公司工程技術人員將從設備結構、工作原理,安裝調試技術要求,操作、維修、保養規程等理論著手。通過生產現場對設備進行組裝調試,基本掌握維修保養、操作規程。使其有一個初步的認識并了解設備的結構、性能;

        2、安裝調試現場培訓:本公司在為安裝調試設備時,用戶可派人員參與。通過安裝調試人員的現場指導、培訓,使操作、維修人員基本掌握要領,能夠基本滿足生產的要求。

       三、本公司產品實行“三包”服務,整機“三包”期為一年,主要部件(PLC可編程控制器、驅動器)為二年。在“三包”期內,免費為用戶提供設備易損零部件及按“三包”要求提供免費維修服務?!叭逼谕鈱闯杀緝r長期提供維修保養及配件供應,并按用戶要求以Z快的速度送到用戶手中。設備一旦發生故障用戶無力排除,本公司將按用戶要求派員以盡快的速度趕到現場,及時為用戶排除故障恢復生產(國標更改,程序免費升級)。

       四、本公司將與時俱進、開拓創新,不斷研發新技術、新產品,積極改進、提高現有產品的結構、性能及質量,以滿足用戶的需求。當產品更新換代、有重大改進時,本公司將及時為用戶提供信息。根據用戶要求,本公司可按成本價為用戶提供設備改造以滿足要求。

       本公司以企業的信譽擔保,將以認真負責的態度,為用戶提供優質的售后服務。為用戶確保正常生產,提供強有力的保障。 


服務承諾


 本公司產品實行"三包"服務,整機"三包"期為一年,主要部件(PLC可編程控制器、驅動器、變頻器、變頻電機、步進電機)為二年。

       在"三包"期內,免費為用戶提供維修服務。

       "三包"期外將按成本價長期提供維修保養及配件供應,并按用戶要求以Z快的速度送到用戶手中。

       設備一旦發生故障用戶無力自行排除,本公司將按用戶要求派員以盡快的速度趕到現場,及時為用戶排除故障(差旅費由用戶承擔)。

       本公司將與時俱進、開拓創新,不斷研發新技術、新產品,積極改進、提高現有產品的結構、性能及質量,以滿足用戶的需求。

       當產品更新換代、有重大改進時,本公司將及時為用戶提供信息,根據用戶要求,可按成本價為用戶提供設備改造以滿足要求。

       本公司將以認真負責的態度,為用戶提供優質的售后服務。為用戶確保正常生產,提供強有力的保障。 



服務體系


上海衡儀對顧客服務采用雙體系:咨詢服務體系和技術服務體系。市場部、技術部是雙體系的支持后盾,連接研發、生產;而銷售對雙體系進行顧客滿意度量化考評。

       咨詢服務體系采用電腦存檔,電話跟蹤并配有銷售工程師,負責現場咨詢,與顧客共同制定解決方案。

       技術服務體系承擔了培訓、調試、維護、咨詢等產品使用中的責任,力求全面快捷。技術服務中心擔負了全國和海外反饋技術服務協調工作,并設兩個機構:售后技術服務中心和開發技術服務中心。

       質量,是上海衡儀的生命。

       卓越的產品質量,來自于技術和生產水平的不斷提升;

       卓越的產品質量,來自于科學嚴格的管理和高 尚的理念;

       卓越的產品質量,來自于每個衡儀人的團隊精神和無私奉獻。

       公司2000年通過了ISO9001質量管理體系認證,出于對更多質量目標的追求,于2004年4月又通過了2004版ISO9001質量管理體系認證。

       公司為保證產品質量不斷提高,已加快了生產技術和檢測設備的更新速度。設計方法也從匯編到C語言到模塊化。

       上海衡儀視產品質量為公司的基本命脈,公司的質量方針是:

       客戶需求是上海衡儀永恒的追求!

       打造品牌是上海衡儀努力的方向!

       持續發展是上海衡儀奮斗的目標!

       為不斷提高公司的質量管理水平,公司不斷引進國外先進技術,潛心研究并加以消化充實,技術水平在國內一直保持行業領先地位。

       在理念上,一切以用戶為關注焦點,理解用戶當前和未來的需求,滿足用戶需要并爭取超越用戶期望。 


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